⚖️Ngày 20/8/2026, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết đã ghi nhận một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc hoàn tiền đối với các chuyến bay bị hủy của Bamboo Airways.
Cơ quan này đã làm việc với Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) về việc thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, tại buổi làm việc, Bamboo Airways cam kết tăng cường minh bạch trong hoạt động truyền thông, kịp thời cung cấp thông tin và hướng dẫn hành khách thực hiện các quyền hợp pháp khi chuyến bay bị hủy. Doanh nghiệp cũng cho biết sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của hành khách.
📌 Về việc gửi yêu cầu hoàn tiền, hành khách có chuyến bay bị hủy và có nhu cầu hoàn tiền cần truy cập chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé của Bamboo Airways, điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu để doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý.
Đối với vé được đặt trực tiếp qua website, ứng dụng di động hoặc phòng vé của Bamboo Airways, hành khách có thể thực hiện theo hướng dẫn được doanh nghiệp công khai.
Trường hợp mua vé tại phòng vé, người tiêu dùng có thể liên hệ trực tiếp phòng vé nơi mua vé ban đầu hoặc Bamboo Airways để được hỗ trợ. Với vé được đặt qua đại lý hoặc các kênh trung gian khác, hành khách cần liên hệ đơn vị đã xuất vé để gửi yêu cầu và được hướng dẫn giải quyết.
Ảnh minh họa
Khi gửi yêu cầu, người tiêu dùng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin gồm mã đặt chỗ (PNR), họ tên hành khách, chặng bay, ngày giờ bay và thông tin thanh toán liên quan.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng lưu ý hành khách chủ động lưu giữ các giấy tờ, tài liệu như xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé và lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé.
Những chứng từ này là căn cứ để người tiêu dùng theo dõi, đối chiếu và giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.
⚖️ Trong trường hợp quyền và lợi ích bị ảnh hưởng, người tiêu dùng được khuyến nghị trước hết gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp đến Bamboo Airways hoặc đại lý bán vé để đề nghị xem xét, giải quyết.
Nếu tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có thể đề nghị hỗ trợ thương lượng, giải quyết vụ việc theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Các kênh hỗ trợ gồm Sở Công Thương nơi người tiêu dùng cư trú hoặc nơi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặt trụ sở chính; Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
